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“LG空调保证农村维修保障服务”

时间:2021-08-11浏览:

/ h// h// h/LG// k0 /设备在农村售后服务/ h// h// h// h// h /设备在农村的售后服务 ( h652此次两轮中标产品均为农村市场定制,除了根据招标文件要求提供低压运行、防鼠板等特殊功能产品外,还充分发挥制冷、供暖的能力,使用了所有高可靠性、高质量的原材料。) 国际知名品牌的压缩机、电机、铜连接管和高质量面板材料的使用,保证产品的质量 许多空调设备品牌采用铜铝连接管代替全铜连接时,空调设备坚持采用全铜连接管,全铜连接管不仅便于空调设备的装卸、移机、维护 考虑到乡镇市场的特殊性,空调器室外机采用五重防锈技术,保证能承受各种恶劣环境 同时,在产品质量上,所有农村空调仪器都通过严格的可靠性实验和高低温冲击实验,实现了整机的长寿命设计 所有投标产品在165伏-253伏的宽电压范围内正常启动和正常运行,优于国家标准,保证农村市场在电压不稳定的情况下良好运行 为了避免运输过程中对质量的损失,空调在仪器产品的外包装上增加了塑料防护罩的设计,加强了对装修的耐踩设计,适应了比国家标准更严格的跌落实验,适应了农村公路的运输条件,保证产品以出厂质量到达消费者手中 在附加值方面,将通过专业的客户服务体系、完善的服务信息处理制度、高效的零部件规划体系,在点线面上启动完全满意的服务工程 今年1月,空调仪器热线在八大省市大中专院校招聘60名熟悉当地方言的服务人员的同时,还对现有600多名售后服务人员进行了各地方言培训,以达到网点服务的亲情化、热线服务的 各销售公司将农村市场的交换机比例扩大三倍,解决维修中发生运输等困难导致农村市场消费者空调器长时间无法使用的情况 为了保证农村市场服务的快速、高效率,空调器在三个方面下了工夫。 一个是系统; 第二个是备件。第三个是附加值 通过呼叫中心、消息传递平台、策划营销、服务网站、集团网站等多个数据接口在系统上跟踪和处理服务事件 同时,实现1小时派遣、24小时早期报警的快速反应机制 去年的用户服务要求为24小时90%,平均处理时间为18小时,居业界首位 保证6000多个正式合同服务基地、6万人的专业服务团队、强大的技术支持和培训机制、空调设备售后服务的高效运行 在物流上,空调器在全国设计了4个制造基地仓库、8个区域物流仓库和50个配送中心,总仓库面积超过70万平方米 全国57家销售公司也设立了60多个配送中心,仓库总面积超过50万平方米 高标准的基础仓库配置、专业的物流业务运营部门、先进的计划营销体系、高效的物流运营流程保证了行业领先的物流能力 此外,空调装置将全面监控客户的物流情况,对客户的装卸工作等进行系统评估,使残次机的水平保持在最低状态 保证产品最快以出厂状态到达消费者家中 在 渠道中,lg空调设备为家电农村业务专门编制了《家电农村业务手册》。 手册涵盖家电农村的意义、操作流程、途径要求、补贴申请、宣传推广等诸多内容 在制定家电产品销售政策时,对村网点实施挂牌授受,对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核,保证服务质量高、技术过硬、可靠性高 在 零部件上,建立据点、销售公司、总部、工厂联动的零部件计划体系,做好有力的仓储和物流配送辅助保障。 另外,根据地区现状,根据地区通过适当的方法,通过快递+普通运输+委托代理+客车24小时配送将零部件送到一级二级市场。 同时乡镇与摩托车、自行车等方式合作保障 空调装置全面监视客户的物流情况,对客户的装卸工作等进行系统评价,使残次机的水平保持在最低状态 面对乡镇市场,lg空调器对乡镇路线的配送车辆、人员的素质作出了一系列硬性规定 保证产品最快以出厂状态到达消费者家中

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